A especialista em Equipamentos de Processamento e Embalagem tna tem o prazer de anunciar a nomeação de Tom McPhee para o cargo recém-criado de Gerente de Suporte Técnico do Grupo, reforçando o compromisso da empresa com a excelência no atendimento ao cliente.
Baseado no escritório da tna em Dallas, nos Estados Unidos, Tom será responsável por coordenar e desenvolver as crescentes equipes de suporte técnico global da tna, incluindo a ampla divisão de serviços pós-venda da empresa. Com mais de 20 anos de experiência em serviço técnico, Tom irá garantir que os clientes da tna se beneficiem de uma abordagem de serviço totalmente integrada e orientada para o processo, um serviço altamente qualificado técnico equipe de suporte e uma estrutura de suporte ao cliente focada na resolução.
Alf Taylor, CEO da tna:
“Nossas equipes de suporte técnico cresceram significativamente nos últimos anos, conforme expandimos nosso portfólio de produtos.”
“Agora oferecemos mais soluções para mais indústrias do que nunca, incluindo soluções do início ao fim para snacks, batatas fritas e confeitaria. Portanto, precisávamos ter certeza de não apenas fornecer a tecnologia, mas também ter uma equipe de serviço altamente qualificada que garantisse que nossos clientes obtivessem o máximo das soluções de equipamentos de ponta que fornecemos. ”
“Tom era o candidato ideal para essa função. Ele não só tem um histórico comprovado de coordenação e desenvolvimento de equipes de suporte técnico global, mas também tem uma verdadeira paixão pelo atendimento ao cliente, tornando-o a escolha perfeita para nossa própria cultura de negócios. ”
A carreira de Tom se estende por mais de 20 anos e se desenvolveu desde cargos de suporte técnico muito práticos no Reino Unido, Ásia e Oriente Médio até serviços globais de grupos posições no Reino Unido e nos EUA. Formado em engenharia elétrica, Tom trabalhou para algumas das principais empresas de tecnologia do mundo, incluindo a fornecedora global de sistemas de ciências biológicas TAP Biosystems e a fabricante de equipamentos de inspeção Mettler Toledo. Sua vasta experiência em ajudar empresas a melhorar a satisfação do cliente por meio da implementação de práticas de serviço técnico mais eficazes será vital para ajudar a superar as expectativas do cliente.
Tom McPhee:
“Estou emocionado por me juntar ao grupo tna. Uma coisa que aprendi desde que comecei é que tna é incrivelmente apaixonada por desenvolvimento de pessoas e atendimento ao cliente. ”
“Estou ansioso para construir essa reputação ajudando nossas equipes de serviço e pós-venda a melhorar a eficiência do serviço por meio de tecnologia orientada a processos.”
“Isso também inclui a implementação de novos processos e serviços focados no cliente que irão acelerar nosso tempo de resposta, agregar valor extra às nossas soluções de sistema turnkey e garantir que continuemos a oferecer a melhor experiência do cliente em sua classe.”