Key Technology anuncia a expansão de seu cliente global serviço e suporte, ajudando os processadores de alimentos a reduzir custos, aumentar o tempo de atividade e melhorar o desempenho do equipamento com a adição de um novo portal de serviço online, suporte telefônico aprimorado 24 horas por dia, 7 dias por semana, novos depósitos de peças de reposição e mais técnicos de serviço que levam suporte localizado para mais regiões.
“A Key já tem uma reputação fantástica por fornecer um serviço superior ao cliente em todo o mundo. Também estamos comprometidos com a melhoria contínua ”, disse Mike Nichols, vice-presidente global de pós-venda da Tecnologia Chave.
“Nossos novos desenvolvimentos de serviços vão além das normas da indústria no suporte de processadores que dependem de nossos sistemas de classificação digital, transporte e outros sistemas de processamento de alimentos. Isso ilustra nossa dedicação em cuidar excepcionalmente de todos os nossos clientes. ”
O novo portal online, apelidado Atendimento ao cliente, oferece aos clientes uma nova opção conveniente para entrar em contato com a equipe de serviço da Key e fornece acesso a informações valiosas que incluem o histórico de suporte do cliente. Com Atendimento ao cliente, os clientes podem inserir novos tíquetes de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, rastrear tíquetes abertos existentes, pesquisar tíquetes anteriores para encontrar soluções, acessar a Base de conhecimento pesquisável, ler artigos do Consultor de serviço para obter dicas sobre como manter as linhas de produção funcionando sem problemas, acessar manuais técnicos atualizados , e mais.
Os clientes da Key podem solicitar um nome de login e senha gratuitos para o novo Atendimento ao cliente enviando um e-mail para service.info@key.net.
Suporte por telefone - 24 horas por dia, 7 dias por semana
Para facilitar o acesso ao suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, a Key estabeleceu um novo número de suporte dedicado para clientes na Europa, Oriente Médio, Índia e África. Os técnicos de serviço localizados na Holanda e na América do Norte estão programados para se sobrepor, fornecendo suporte XNUMX horas por dia para processadores em todo o mundo. Agora, os clientes podem ligar para seus números de telefone regionais de suporte e, se fora do horário, eles terão a opção de serem automaticamente encaminhados para o help desk aberto e conectados com um técnico de serviço ao vivo, independentemente da hora do dia.
Esta cobertura de 24 horas também beneficia processadores que contam com RemoteMD, a ferramenta de monitoramento e diagnóstico em tempo real para classificadores digitais G6 da Key.
Técnicos de serviço locais, que fornecem suporte no local, foram incluídos na China e na Polônia. O parceiro da Key, Lenno Foodtech, apóia a China e Lukasz Andrzejczuk apóia diretamente a Polônia. Agora cobrindo cinco continentes, os técnicos de serviço localizados da Key falam o idioma local e entendem os desafios de produção regional para melhor ajudar os clientes. Essa rede distribuída geograficamente também reduz os custos e o tempo de viagem para acelerar a resposta e a resolução, o que aumenta o tempo de atividade e melhora o desempenho do equipamento.
Para reduzir ainda mais os custos do cliente e agilizar a resposta, a Key está estabelecendo novos depósitos de peças de reposição com vários parceiros de serviço em vários países ao redor do mundo.