Nesta entrevista para a Avebe Magazine, Emir Suljic, gerente de produção da Avebe Stadex em Malmö, Suécia, descreve sua posição e como vê seu trabalho.
Qual é a sua posição na Avebe?
“Sou o gerente de produção da unidade de produção da Avebe em Malmö, na Suécia. Sou responsável por tudo o que acontece dentro das quatro paredes de nossa fábrica, da equipe à produção. ”
“Minha equipe é composta por 26 trabalhadores, 5 líderes de equipe, 5 técnicos de laboratório e 1 mecânico.”
Emir Suljic, gerente de produção da Avebe Stadex em Malmö, Suécia
O que faz a filial sueca da Avebe?
“Avebe Stadex produz várias especialidades de amido para aplicações alimentícias. Exportamos cerca de 95% da nossa produção. Somos particularmente ativos no mercado asiático, onde a ênfase está na qualidade e consistência. ”
Como é a cooperação com esses clientes asiáticos?
"Está indo bem. Para alguns clientes, temos sido capazes de manter uma alta qualidade consistente por quase quarenta anos. É por isso que eles escolhem Avebe. ”
“É claro que existem altos e baixos em cada colaboração. Cerca de sete anos atrás, tivemos um grande desafiar, após uma reclamação sobre contaminação microscópica em nosso produto. ”
“Nosso principal objetivo a partir daquele momento foi resolver aquele problema junto com os clientes e manter nosso relacionamento com eles tão excelente quanto antes.”
como você resolveu o problema?
“Iniciamos um processo intensivo. Por exemplo, enviamos uma equipe de mecânicos e de produção da Suécia para a Ásia. Lá pudemos ver com nossos próprios olhos quanta ênfase existe na alta qualidade. Também envolvemos ativamente nosso pessoal na busca de uma solução: O que você faria nesta situação específica? Isso os tornou muito mais responsáveis por seu próprio trabalho. ”
“Em seguida, fizemos ajustes na instalação e no método de trabalho. Como o cliente, instalamos um ímã de dedo e usamos telas melhores. ”
“Também mudamos certas rotinas. Por exemplo, introduzimos o princípio dos quatro olhos. Os funcionários da produção realizam cada verificação em conjunto, para que possam validar o trabalho uns dos outros. Isso reduz a chance de erro humano a quase zero. ”
“Nossa relação de trabalho com o cliente também mudou. Trabalhamos juntos com muito mais intensidade e nos conhecemos melhor. Como resultado, ainda hoje podemos facilmente mudar de marcha rapidamente. Resumindo: resolvemos o problema juntos e continuamos a nos esforçar para obter a qualidade ideal. ”
Vista aérea da instalação Avebe Stadex em Malmö, Suécia
Por que é tão importante manter excelentes relacionamentos com seus clientes?
“As razões do nosso sucesso em reter clientes não estão em um ímã de dedo melhor, nas novas peneiras ou no princípio dos quatro olhos. Claro, todos esses desenvolvimentos contribuem enormemente, mas o verdadeiro motivo é que nosso pessoal assumiu a responsabilidade por seu trabalho ”.
“Os desejos e expectativas dos nossos clientes são sempre centrais em tudo o que fazemos. E não é só o cliente que se beneficia, porque, se ele estiver satisfeito, meus colegas e eu também ficaremos. Também melhoramos muito nossos processos do ponto de vista tecnológico. ”
“As novas peneiras são muito mais precisas, mas também são muito mais duráveis. Não houve quebra de peneira nos últimos anos, enquanto antes tínhamos que substituí-los algumas vezes por mês. Um trabalho de cerca de três horas. É difícil imaginar quanto tempo, dinheiro e frustração economizamos. ”
“A estreita parceria com o cliente não resultou apenas em um cliente mais satisfeito, mas também em um Avebe melhor!”